Przewodnik sprzedawcy
Jak zacząć sprzedawać na Clini.pl
Praktyczna instrukcja od założenia konta do obsługi pierwszego zamówienia. Wyjaśniamy również import produktów, warianty, dostawę, palety, GPSR i najczęstsze przyczyny blokady publikacji.
Ten przewodnik opisuje obsługę panelu prostym językiem. Wiążące zasady współpracy znajdują się w Regulaminie Platformy oraz w komunikatach wyświetlanych na koncie.
Co warto przygotować przed rozpoczęciem
NIP i aktualne dane rejestrowe firmy
dane osoby reprezentującej firmę
rachunek i dokumenty wymagane przez Stripe
adres magazynu lub miejsca odbioru paczek
wymiary i waga produktów fizycznych
dostępne kartony oraz, opcjonalnie, własne palety
dane producenta, identyfikatory i informacje bezpieczeństwa
plik lub dostęp do systemu z katalogiem przy imporcie
Najkrótsza droga do pierwszej sprzedaży
- 1. Załóż konto i potwierdź e-mail.
- 2. Zaakceptuj Regulamin Platformy.
- 3. Uzupełnij dane firmy i przejdź weryfikację.
- 4. Podaj adres rozliczeniowy i adres nadania.
- 5. Ukończ konfigurację Stripe Connect.
- 6. Skonfiguruj kartony, metody dostawy i ewentualne palety.
- 7. Dodaj produkt ręcznie albo wybierz integrację.
- 8. Uzupełnij zdjęcia, logistykę, GPSR i pozostałe wymagane pola.
- 9. Sprawdź ofertę zapisaną jako szkic.
- 10. Opublikuj gotową ofertę.
Co może blokować sprzedaż
Wymagania zależą od rodzaju produktu. Karton nie jest potrzebny dla pliku cyfrowego, a paleta jest potrzebna tylko wtedy, gdy oferta korzysta z transportu paletowego.
potwierdzony i działający adres e-mail
zatwierdzona weryfikacja danych firmy
akceptacja aktualnego Regulaminu Platformy
ukończony Stripe Connect
pełny adres rozliczeniowy firmy
pełny adres nadania z telefonem kontaktowym
kartony dla zwykłych produktów fizycznych
własny nośnik dla produktu paletowego
zasady sprzedaży wirtualnej dla produktów cyfrowych
Rozdział 1
Założenie konta sprzedawcy
Założenie konta otwiera panel sprzedawcy. Zanim opublikujesz pierwszą ofertę, platforma poprosi jeszcze o potwierdzenie firmy, płatności i sposobu wysyłki.
- Załóż konto sprzedawcy, potwierdź adres e-mail i zaloguj się do panelu.
- Podaj działający adres e-mail. Na niego wysyłamy ważne informacje o koncie, produktach i zamówieniach.
- Zaakceptuj aktualny Regulamin Platformy. Jest to osobny krok wymagany przed rozpoczęciem sprzedaży.
- Nie musisz wykonywać wszystkich kroków za jednym razem. Centrum weryfikacji pokazuje, co jest już gotowe i czego jeszcze brakuje.
Rozdział 2
Weryfikacja firmy
Sprawdzamy, kto odpowiada za sprzedaż. Dzięki temu kupujący wie, od jakiej firmy kupuje, a wypłaty i dokumenty mogą zostać prawidłowo obsłużone.
- Uzupełnij NIP, dane rejestrowe firmy, dane osoby reprezentującej oraz wymagane oświadczenia.
- Po wysłaniu wniosku dane mogą zostać zatwierdzone automatycznie albo sprawdzone przez administratora.
- Jeżeli czegoś brakuje, wniosek wróci do poprawy z podanym powodem. Nie trzeba wtedy zakładać nowego konta.
- Do chwili zatwierdzenia firmy możesz przygotowywać konto, ale nie opublikujesz produktów.
Rozdział 3
Adres rozliczeniowy i adres nadania
Potrzebujemy danych siedziby firmy oraz miejsca, z którego kurier rzeczywiście odbiera przesyłki.
- Adres rozliczeniowy obejmuje nazwę firmy, NIP, ulicę, numer budynku, kod pocztowy i miasto.
- Adres nadania obejmuje osobę kontaktową, ulicę, numer budynku, kod pocztowy, miasto i numer telefonu dla kuriera.
- Adres nadania może wskazywać magazyn lub punkt operacyjny i nie musi być taki sam jak adres rejestrowy firmy.
- Jeżeli wybrana metoda wymaga nadawania w punkcie, wskaż także domyślny punkt danego przewoźnika.
- Brak pełnego adresu rozliczeniowego albo adresu nadania blokuje publikację ofert.
Rozdział 4
Stripe Connect i płatności
Stripe bezpiecznie obsługuje płatności kupujących i wypłaty dla sprzedawcy. Nie musisz samodzielnie uruchamiać bramki płatniczej.
- Przejdź formularz Stripe Connect i uzupełnij dane wymagane przez operatora płatności.
- Bez ukończonego procesu Stripe Connect nie można publikować ofert ani przyjmować płatności.
- Stripe może później poprosić o dodatkowy dokument lub aktualizację danych. Informacja pojawi się w panelu.
- Jedno zamówienie dotyczy produktów jednego sprzedawcy. Kupujący płaci oddzielnie za zakupy od różnych firm.
Rozdział 5
Kartony, gabaryty i zwykłe paczki
Platforma wylicza dostawę na podstawie rzeczywistych wymiarów produktów i opakowań dostępnych u sprzedawcy.
- Wybierz lub dodaj kartony, których naprawdę używasz. System nie powinien proponować paczki, której nie masz jak przygotować.
- Przy każdym produkcie fizycznym podaj wagę, długość, szerokość i wysokość. Są potrzebne do sprawdzenia, czy produkt mieści się w kartonie i jaką usługą można go wysłać.
- Zaznacz „Tylko kurier”, gdy produktu nie wolno lub nie da się wysłać do automatu albo punktu odbioru. Nie zaznaczaj tej opcji tylko dlatego, że paczki odbiera od Ciebie kurier.
- Sprzedawca wybiera dostępne sposoby nadania. Klient widzi tylko pasujące oferty przewoźników, opisane czytelną nazwą i ceną.
- Koszyk może pokazać orientacyjny koszt. Ostateczna cena jest przeliczana po podaniu adresu albo wybraniu punktu odbioru.
Rozdział 6
Palety i półpalety
Wysyłka paletowa jest opcjonalna. Włącz ją tylko wtedy, gdy masz własne nośniki i możesz przygotować paletę do odbioru spod adresu nadania.
- W ustawieniach logistycznych możesz całkowicie wyłączyć palety albo zaznaczyć posiadane półpalety 80 × 60 cm i europalety 120 × 80 cm.
- Dla produktu paletowego podaj typ palety, liczbę sztuk mieszczących się na pełnej palecie, pełną masę i wysokość załadowanej palety.
- Produkt o wadze powyżej 30 kg jest automatycznie traktowany jako paletowy. Lżejszy produkt możesz oznaczyć jako paletowy ręcznie.
- Przy wariantach ustawienia mogą być takie jak w głównym wariancie albo osobne. Jeżeli wariant nie korzysta z palety, wybierz wysyłkę kurierską.
- Oferty paletowe są pobierane tylko dla typów palet, które sprzedawca zaznaczył jako dostępne.
Rozdział 7
Dodawanie produktu i wariantów
Produkt możesz dodać ręcznie albo zaimportować. Nowa lub niekompletna oferta pozostaje szkicem, więc klient jej nie zobaczy i nie będzie mógł jej kupić.
- Uzupełnij nazwę, markę, opis, cenę brutto, stawkę VAT, stan, kategorię, zdjęcia, wymagane cechy oraz dane logistyczne.
- Przypisz produkt do możliwie dokładnej kategorii końcowej. Dzięki temu klient znajdzie go w odpowiednim miejscu i zobaczy właściwe filtry.
- Jeżeli produkt występuje w kilku wersjach, włącz warianty. Nazwę cechy, na przykład „Pojemność”, ustawiasz wspólnie, a każdy wariant otrzymuje własną wartość, SKU lub EAN, cenę, stan i dane logistyczne.
- Główny wariant przechowuje ustawienia bazowe. Pozostałe warianty mogą je przejąć albo mieć własne parametry.
- Cena wpisywana w formularzu jest ceną brutto dla klienta. System wylicza z niej wartość netto według wybranej stawki VAT.
- Przed zapisaniem formularz wskaże brakujące pola. Szkic możesz poprawić i opublikować później.
Rozdział 8
Zdjęcia i automatyczny zapis pracy
Formularz chroni rozpoczętą pracę, a galeria pozwala ustawić kolejność zdjęć bez ponownego przesyłania plików.
- Zdjęcia możesz przesłać z komputera albo dodać jako bezpośredni adres HTTPS. Zdjęcia z komputera są przygotowywane do formatu WebP.
- Pierwsze zdjęcie jest główne. Możesz przeciągać miniatury, używać strzałek albo wybrać ikonę ustawienia zdjęcia jako główne.
- Rozpoczęty formularz zapisuje się automatycznie jako wersja robocza w przeglądarce, a po zalogowaniu także na koncie. Po powrocie możesz wznowić nowszą wersję.
- Ze względów bezpieczeństwa przeglądarka nie może zachować wybranego pliku z dysku. Po przywróceniu szkicu trzeba ponownie załączyć plik SDS, jeżeli był dodany.
- Jeżeli zapis się nie powiedzie, wpisane dane pozostają w formularzu. Przeczytaj komunikat, popraw wskazane pole i spróbuj ponownie.
Rozdział 9
Bezpieczeństwo produktu: GPSR i SDS
Dla produktu fizycznego podaj informacje pozwalające zidentyfikować produkt, producenta i zasady bezpiecznego używania. Te dane są widoczne dla klienta.
- Podaj nazwę producenta, jego adres pocztowy oraz kontakt elektroniczny, na przykład adres e-mail albo stronę kontaktową.
- Jeżeli producent ma siedzibę poza Unią Europejską, podaj także osobę odpowiedzialną w UE wraz z adresem i kontaktem elektronicznym.
- Podaj identyfikator produktu. Może to być EAN, SKU, model, typ albo inny kod pozwalający rozpoznać produkt. Marketplace nie wymaga jednocześnie numeru partii i numeru seryjnego dla każdego produktu.
- Wpisz prawdziwe ostrzeżenia i instrukcje bezpiecznego używania. Możesz zacząć od podpowiedzi w formularzu, ale porównaj ją z etykietą, instrukcją producenta i kartą charakterystyki.
- Dla produktów chemicznych dołącz aktualną kartę charakterystyki SDS w PDF, jeżeli dotyczy produktu. Sam ogólny opis bezpieczeństwa nie zastępuje informacji wymaganych dla konkretnej substancji lub mieszaniny.
- Jeżeli brakuje wymaganych danych bezpieczeństwa, produkt pozostaje szkicem. Nie jest widoczny w katalogu i nie można go zamówić.
Rozdział 10
Import i integracje z innymi systemami
Przy większym katalogu nie musisz przepisywać produktów ręcznie. Możesz użyć XML albo połączyć system, w którym już prowadzisz ofertę.
- Clini obsługuje import XML oraz integracje przygotowane dla Base.com, Sellasist i IdoSell. Dostępność funkcji zależy od konfiguracji danego konta.
- Jednocześnie możesz mieć jedno aktywne zewnętrzne źródło produktów. W jego ustawieniach wybierasz, czy odpowiada również za ceny i stany, aby systemy nie nadpisywały się wzajemnie.
- Przy integracji mapujesz kategorie i wykonujesz podgląd zmian. Dopiero potem aktywujesz synchronizację.
- Zaimportowany produkt z brakującą kategorią, logistyką, GPSR albo innym wymaganym polem trafia do szkiców. Nie pojawi się klientom przed uzupełnieniem.
- Zdjęcia z feedów i systemów zewnętrznych mogą pozostać pod bezpośrednimi adresami HTTPS. Nie trzeba ich ręcznie przesyłać na Clini.
- Jeżeli sprzedawca korzysta z zewnętrznego źródła katalogu, nadal może w Clini uzupełnić dane wymagane wyłącznie przez platformę, takie jak poprawna kategoria lub GPSR.
Rozdział 11
Jak przygotować import XML
Dobry plik XML powinien zawierać dane potrzebne nie tylko do pokazania produktu, ale również do poprawnej sprzedaży i wysyłki.
- Każdy produkt powinien mieć stały identyfikator, nazwę, opis, cenę, stan magazynowy, zdjęcia, markę oraz SKU lub EAN, jeżeli są dostępne.
- Dodaj wagę i wymiary. Bez nich produkt może zostać zaimportowany jako szkic, ale nie powinien zostać dopuszczony do sprzedaży.
- System może zaproponować kategorię na podstawie danych produktu. Sprzedawca powinien sprawdzić wynik, szczególnie przy pierwszym imporcie.
- Kolejna synchronizacja aktualizuje pola zarządzane przez XML, na przykład cenę lub stan. Ręczne poprawki pól zarządzanych przez feed mogą zostać nadpisane.
- Większy import działa w tle. W panelu można sprawdzić postęp, produkty pominięte i błędy wymagające poprawy.
Rozdział 12
Edycja wielu produktów naraz
Powtarzających się danych nie trzeba wpisywać osobno w każdym produkcie. W panelu możesz zaznaczyć grupę ofert i zastosować wspólną zmianę.
- Zaznacz produkty w „Katalogu produktów”, a następnie wybierz edycję hurtową.
- Hurtowo można uzupełniać między innymi kategorię, wybrane cechy, czas wysyłki, logistykę paczkową i paletową oraz wspólne dane GPSR.
- Wspólną wartość stosuj tylko wtedy, gdy jest prawdziwa dla wszystkich zaznaczonych produktów. Dotyczy to szczególnie producenta i ostrzeżeń bezpieczeństwa.
- Możesz także grupowo publikować gotowe oferty lub przenosić je do szkiców bez usuwania produktów.
- Po operacji sprawdź podsumowanie. Produkty, których nie można bezpiecznie zaktualizować, powinny zostać wskazane zamiast otrzymać przypadkową wartość.
Rozdział 13
Publiczny profil sprzedawcy
Profil jest wizytówką firmy widoczną dla kupujących. Warto go uzupełnić, chociaż nie zastępuje on obowiązkowych danych przedsiębiorcy przy ofercie.
- Możesz dodać nazwę publiczną, logo, baner, krótki nagłówek, opis firmy, specjalizacje, miasto, stronę internetową i odnośniki społecznościowe.
- Opisz sposób realizacji zamówień, obsługę pytań i deklarowany czas odpowiedzi.
- Sam decydujesz, czy pokazać między innymi nazwę prawną, NIP, miasto i datę dołączenia.
- Możesz wyróżnić do sześciu opublikowanych produktów na swoim profilu.
Rozdział 14
Produkty cyfrowe
Plik, link lub inny produkt cyfrowy nie wymaga przesyłki, ale nadal wymaga zweryfikowanego sprzedawcy i poprawnie skonfigurowanych płatności.
- Zaakceptuj zasady sprzedaży wirtualnej, a następnie wybierz sposób przekazania kupującemu pliku lub linku.
- Produkty cyfrowe nie mają kosztu wysyłki, etykiety ani zlecenia w Apaczce.
- Po opłaceniu zamówienia system udostępnia treść zgodnie z ustawieniami produktu.
- Bazowe wymagania konta, w tym weryfikacja firmy, Stripe Connect i adresy, nadal obowiązują.
Rozdział 15
Prowizje i rozliczenia
Prowizję liczymy od wartości produktów brutto po rabatach. Koszt dostawy jest wykazywany oddzielnie.
- Po pozytywnej weryfikacji prowizja wynosi 6% wartości produktów brutto po rabatach przez pierwsze 3 miesiące albo do osiągnięcia 20 000 zł obrotu produktowego brutto, zależnie od tego, co nastąpi pierwsze.
- Po zakończeniu okresu promocyjnego prowizja wynosi standardowo 12% wartości produktów brutto po rabatach.
- Nie pobieramy osobnego abonamentu, opłaty za konto ani opłaty za wystawienie produktu.
- Kwota należna sprzedawcy to wartość produktów po odjęciu prowizji Clini. Nie oznacza dochodu netto i nie zastępuje własnych rozliczeń VAT oraz podatku dochodowego sprzedawcy.
- Zwroty, anulowania i korekty mogą zmienić końcowe rozliczenie.
Rozdział 16
Zamówienia, wysyłka i zwroty
Do realizacji trafiają opłacone zamówienia. Przy zamówieniu widzisz produkty, dane dostawy i dalsze czynności.
- Zakładka „Otrzymane zamówienia” pokazuje zamówienia wymagające obsługi, a licznik informuje o nowych opłaconych zakupach.
- Dla przesyłki fizycznej możesz uruchomić nadanie i pobrać etykietę, jeżeli adresy oraz dane logistyczne są kompletne.
- Po utworzeniu przesyłki zapisujemy numer listu przewozowego i dostępny link do śledzenia.
- Dla produktu cyfrowego nie tworzysz przesyłki. Liczy się prawidłowe udostępnienie pliku lub linku.
- Zwroty, reklamacje i wiadomości od kupujących obsługujesz w przeznaczonych do tego sekcjach konta.
Rozdział 17
Dlaczego produkt może pozostać szkicem
Szkic nie jest karą ani usunięciem produktu. To bezpieczny stan, w którym można uzupełnić ofertę, zanim zobaczy ją kupujący.
- Publikację może blokować brak weryfikacji firmy, Regulaminu Platformy, Stripe Connect, działającego e-maila albo pełnych adresów.
- Produkt fizyczny wymaga dostępnego sposobu pakowania oraz kompletnych danych logistycznych.
- Produkt paletowy wymaga włączonej wysyłki paletowej i odpowiedniego typu palety po stronie sprzedawcy.
- Oferta fizyczna bez wymaganych danych GPSR, identyfikatora, zdjęcia lub instrukcji bezpieczeństwa pozostanie szkicem.
- Panel pokazuje brakujące elementy i prowadzi do odpowiedniego ustawienia. Po uzupełnieniu możesz ponowić publikację bez dodawania produktu od początku.
Rozdział 18
Gdzie szukać pomocy
Najpierw przeczytaj komunikat w panelu. Powinien wskazać brak i przycisk prowadzący do miejsca, w którym można go poprawić.
- W sprawach konta zacznij od Centrum weryfikacji. Widać tam status firmy, Stripe, adresów i logistyki.
- W sprawach produktu otwórz szkic w „Moich produktach”. Formularz zaznaczy pola wymagające uzupełnienia.
- Jeżeli pojawi się czerwony komunikat błędu, wybierz „Zgłoś błąd”. Formularz otworzy się bez opuszczania strony i dołączy dane techniczne potrzebne administratorowi.
- W pytaniach dotyczących integracji, rozliczeń albo obsługi zamówień skorzystaj z formularza kontaktowego.