Dla kupujących
Zwroty i reklamacje
Wybierz proces odpowiadający sytuacji. Zgłoszenie składasz przy konkretnym produkcie w szczegółach zamówienia.
Otwórz moje zamówieniaPrzed wysyłką: prośba o anulowanie
Jeżeli opłacone zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w szczegółach zamówienia zgłoś odstąpienie. Sprzedawca otrzyma informację, aby zatrzymać realizację, jeśli jest to jeszcze możliwe.
Po wysyłce: odstąpienie od umowy
Nie musisz podawać przyczyny ani od razu mieć numeru przesyłki. Najpierw zapisz zgłoszenie. Po wysłaniu produktu uzupełnij dane przesyłki zwrotnej w koncie.
Problem z produktem: reklamacja
Opisz wadę, uszkodzenie lub niezgodność. Zdjęcia i dokumenty są pomocne, ale ich brak nie blokuje wysłania zgłoszenia.
Co dzieje się po zgłoszeniu
- Clini zapisuje zgłoszenie i przekazuje je sprzedawcy.
- W koncie widzisz bieżący etap oraz wiadomości dotyczące sprawy.
- Przy odstąpieniu dodajesz przesyłkę dopiero po nadaniu produktu.
- Sprzedawca potwierdza odbiór albo odpowiada na reklamację.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca może poczekać ze zwrotem do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Po zleceniu refundu środki wracają przez Stripe tą samą metodą, której użyto do płatności. Czas zaksięgowania zależy od banku.
Ważne informacje
- Odstąpienie dotyczy uprawnionych zakupów na odległość; dla niektórych produktów i usług mogą obowiązywać wyjątki.
- Formularz zwrotu fizycznego nie służy do obsługi produktów cyfrowych.
- Jeżeli nie możesz użyć formularza albo potrzebujesz dostępnej alternatywy, skontaktuj się z obsługą.